Гарантии и возврат

Все товары магазина имеют 12-ти месячную гарантию. Такая гарантия даётся, основываясь на опыте многолетних продаж и  благодаря тщательному отбору товаров со всего китайского рынка электроники. По нашей статистике менее 1% отгруженных товаров вызывают нарекания у покупателя. В случае выявленного дефекта, поставщик принимает товар обратно и, либо ремонтирует его, либо предлагает на замену такой же товар (стоимость доставки товара не возмещается). 

Оплата возврата товара по гарантии ложится на покупателя. Оплата оформления таможни, процедуры экспертизы возврата ложится на поставщика. Оплата осмотра, ремонта, запасных частей возвращаемого товара (если возврат признан гарантийным случаем) ложится на поставщика.

Товар может быть возвращён при условии, что он не является расходуемым материалом, если его упаковка не пострадала при вскрытии, в полной комплектации и с сохранением всей заводской маркировки, наклеек, ярлыков и тому подобное.

Обратите внимание, что выявленные сколы, трещины, царапины, и т.п., полученные в результате эксплуатации считаются механическими повреждениями и в случае их обнаружения, возврат или обмен товара невозможен.

При любых проблемах с купленным товаром, сначала необходимо связаться с нами для уточнения и получения инструкций по процедуре возврата.

Гарантия не действует в случае физических повреждений, вскрытия корпуса товара для замены компонентов или самостоятельного ремонта, замены заводской прошивки, изменения программного обеспечения.

Условия Гарантийного Обслуживания

• Гарантийное обслуживание осуществляется только в течении указанного выше срока, датой начала которого является дата получения посылки. Подтверждением даты получения посылки является разборчиво отсканированная или сфотографированная квитанция или иной документ, которым подтверждается дату получения посылки. Если нет возможности предоставить такой документ, то за дату начала гарантии считается дата отгрузки товара.
• Для того чтобы гарантия вступила в силу необходимо наличие дефекта или брака возникшего по вине производителя в течение гарантийного срока. Неточности перевода, локализации програмного обечпечения, иные проблемы с локализацией браком не являются.
• Стоимость пересылки бракованного товара для гарантийного ремонта или обмена на аналогичный товар оплачивает покупатель. Стоимость обратной пересылки отремонтированного или замененного товара к покупателю оплачивает продавец. Стоимость обратной пересылки товара, если случай не оказался гарантийным оплачивает покупатель.
• Гарантийное обслуживание не осуществляются в тех случаях, когда возвращаемый товар имеет следующие признаки:
  - Идентификационные признаки товара несоответствуют проданному товару. К примеру, неправильные серийные номера, код IMEI, версия ПО и т.п.
  - Повреждения, переклейка, отсутствие гарантийных наклеек (если таковые имелись)
  - Механические, электрические, термические повреждения, полученные в результате небрежной эксплуатации товара (трещины, сколы, вмятины, царапины, вздутия, следы обугливания, копоти, оборванные или перекрученные проводники и т.п.)
  - Нарушение любых видов пломб производителя
  - Любые признаки воздействия влаги, грязи, присутствия насекомых, грызунов, и любые признаки эксплуатации сложной электронной техники в ненадлежащих условиях
  - Следы вскрытия или несанкционированного ремонта корпуса, функциональных узлов, изменения внешнего вида товара
  - Утеря частичная или полная комплектации поставки товара, его упаковки (коробка, пакеты, и т.п.). Это обязательное требование любого поставщика, поэтому в течение гарантийного срока не выкидвайте любые коробки, пакеты, шнурки, бумаги, инструкции, бирки и т.п.
  - Нарушения любых других условий гарантии, которые дополнительно объявленны производителем в инструкции по эксплуатации
  - Смена прошивки, любое использование стороннего программного обеспечения, кроме идущего в комплекте с товаром.
  - Повреждения, возникшие из-за невнимательного или небрежного использования товара (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов); повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети; повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети; повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям; повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций. 
• Гарантия также не распространяется на элементы питания (если иное не оговорено особо), шнуры, картриджи, красящие ленты, любые расходные материалы, любые другие части, которые имеют естественный и ограниченный период работоспособности, а также аксессуары, идущие в комплекте с изделием. 
• Гарантией не предусматривается претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным предприятием-производителем.
• В случае наступления гарантийного случая, администрация магазина окажет всяческую помощь в оформлении возврата или обмене товара, предоставит необходимую информацию, найдет приемлемое для покупателя решение.

Процедура возврата

Для начала процедуры возврата необходимо связаться с нами для получения печатной формы возврата постащику (RMA) и почтового адреса поставщика. Вместе с формой вы получите номер возвратной квитанции, номер заказа и код товара. После получения RMA, необходимо распечатать её, и заполнить в соответствии с нашими инструкциями. Заполненную форму RMA необходимо вложить в почтовое отправление вместе с возвращаемым товаром.

После отправки товара на возврат, необходимо предоставить нам отсканированную или сфотографированную почтовую квитанцию, а также адрес, ФИО и телефон получателя обмененного по возврату товара. После этого останется только ждать получения поставщиком товара, результата его экспертизы, и получения обмененного или отремонтированного товара.